O que é complacência? – É a auto-satisfação acompanhada de uma perda de consciência dos perigos.

Devido à natureza repetitiva de muitos trabalhos de manutenção na aviação, a complacência é um perigo sempre presente. Quando uma pessoa se torna complacente, seu nível de estresse (para essa tarefa) diminui e, com ela, seu desempenho. Um estímulo maior será necessário agora para obter uma resposta mais precisa.

Podemos definir também como
Excesso de confiança devido à experiência repetida na execução de uma tarefa.
– Evite a tendência de ver o que você espera ver;
– Espere encontrar erros;
– Não assine se não o fez;
– Use listas de verificação;
– Aprenda com os erros dos outros;

“Eu olhei lá mil vezes e nunca encontrei nada errado”

A complacência é representada por um meio da qual um pessoal de manutenção terminou de assinar uma folha de inspeção enquanto diz a si mesmo que ele verificou a parte da aeronave mil vezes sem nunca encontrar nada errado; Isso apesar do fato de um componente da aeronave ter um cabo estragado. Portanto, executando uma tarefa rotineira repetidamente, o excesso de confiança devido ao aumento da proficiência pode levar à instalação de complacência e podem aparecer erros de julgamento.

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O acidente em que a complacência teve um papel importante foi o Aloha 243, de 1988, o infame conversível.

Outros fatores humanos que tiveram um papel no acidente Aloha:

Fadiga – fadiga crônica, desidratação;
Falta de Recursos – escassez de mão de obra qualificada;
Falta de recursos – peças amarradas;
Falta de recursos – tinha que usar uma lanterna para verificar se havia rachaduras;
Falta de treinamento – tinha apenas duas horas de treinamento total em inspeção e nenhum treinamento em fatores humanos;
Pressão – a aeronave estava programada para voar naquela manhã
Complacência – Eles haviam feito a mesma inspeção várias vezes antes e não esperavam encontrar rachaduras;

Veja o filme sobre este acidente em https://www.airway.com.br/milagre-nos-ceus/

Veja mais https://www.youtube.com/watch?v=yO-lyYVyH0c

Para saber mais https://www.airway.com.br/milagre-nos-ceus/

Leia mais sobre os Dirty Dozen https://www.faasafety.gov/files/gslac/library/documents/2012/Nov/71574/DirtyDozenWeb3.pdf

Leia também https://guiaaeronautico.com/os-doze-fatores-de-risco-na-atividade-de-manutencao-aeronautica/

Algumas coisas que você pode fazer:

• Esteja ciente do perigo de complacência e diga a si mesmo (seu eu interior) que você encontrará algo. Repita isso pelo menos três vezes.
• Sempre siga a lista de verificação ou planilha
• Avalie o risco no que você está fazendo
• Defina seus próprios limites de segurança pessoais
• Aprenda com os erros dos outros

Como superar a complacência
Combater a complacência envolve cultivar a vigilância. Nesse caso, vigilância significa vigilância de seus próprios sentimentos e comportamento, bem como vigilância comportamentos de outras pessoas.

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Algumas maneiras de ajudar a praticar a vigilância são:

• Use listas de verificação de segurança da aviação;
• Ter entendimento detalhado dos procedimentos;
• Pare imediatamente o que você está fazendo (se possível) e reavalie sua situação quando perceber que está caindo em falta de consciência;
• Confie, mas verifique seu trabalho; e Se aplicável, relate o que aconteceu ao seu gerente de segurança – se muitos funcionários estiverem lutando para permanecer vigilantes em uma determinada tarefa, isso indica que o ambiente precisa mudar.

Saiba mais https://exame.abril.com.br/carreira/nao-deixe-a-complacencia-descarrilhar-sua-carreira/

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